I. LIVRAISON

La livraison s’entend du transfert au Client de la possession physique des Produits (la « Livraison»). Les frais de Livraison applicables à la Commande sont ceux mentionnés sur le Site au moment de la Commande dans la rubrique « Livraison et retours ».

 

Les livraisons sont assurées par les services de Colissimo et DHL du lundi au vendredi, en fonction de l’option choisie par le Client lors de validation de sa Commande.

 

Lorsque LPE Group - La petite étoile se charge de l’acheminement du Produit, le risque de perte ou de détérioration du Produit est transféré au Client au moment de la Livraison.

 

Par exception, le risque est transféré au Client lors de la remise du Produit au transporteur lorsque celui-ci est chargé du transport par le Client et non par LPE Group - La petite étoile.

 

La Livraison est effectuée à l’adresse de livraison indiquée par le Client, étant précisé que celle-ci doit être l’adresse de résidence du Client, d'une personne physique de son choix ou d'une personne morale (livraison à son entreprise). La Livraison ne peut être effectuée ni dans des hôtels, ni à des boîtes postales. Il appartient au Client de fournir les informations exactes et complètes nécessaires au bon acheminement de sa Commande et à la parfaite Livraison (numéro de rue, de bâtiment, d’escalier, code d’accès, noms et/ou numéros d’interphone, etc.).   

 

En cas d'impossibilité d’effectuer la Livraison, due à une adresse de livraison erronée ou à l'absence de retrait par le Client de sa Commande auprès du point de retrait sélectionné ou de Colissimo, aucune réexpédition ne pourra être réalisée et le Client sera remboursé dans un délai de 5 (cinq) jours à compter de la réception de la Commande par LPE Group - La petite étoile.

 

LPE Group - La petite étoile livre les Commandes dans un délai maximum de principe de 12 (douze) jours ouvrés pour une Livraison en France Métropolitaine et de 20 (vingt) jours ouvrés pour une Livraison internationale, ce délai étant décompté à compter du lendemain de la validation de la Commande. Au lendemain de la mise en ligne d'une collection et pendant tout le mois de décembre, le délai de Livraison peut être augmenté de 10 (dix) jours, étant donné le volume important et exceptionnel des Commandes.

 

Afin que ces délais puissent être respectés, le Client doit s’assurer d’avoir communiqué des informations exactes et complètes concernant l’adresse de Livraison (tels que, notamment : n° de rue, de bâtiment, d’escalier, codes d’accès, noms et/ou numéros d’interphone, etc.).

LPE Group - La petite étoile ne pourra être tenue responsable du retard d’acheminement n’étant pas de son fait ou justifié par un cas de force majeure (tel que défini ci-après).

 

En cas de dépassement du délai de Livraison, le Client pourra demander l'annulation de la vente et obtenir dans un délai maximum de 14 (quatorze) jours de sa demande en ce sens le remboursement des sommes versées à l'occasion de la Commande. Nonobstant ce qui précède, LPE Group - La petite étoile ne pourra être tenue responsable des conséquences dommageables consécutives à un retard d’acheminement, seul le remboursement du Produit par LPE Group - La petite étoile étant possible à l’exclusion de toute autre forme de dédommagement.

 

Retrait dans les locaux de LPE Group - La petite étoile

 

Si le Client choisit l’option de retirer sa Commande dans nos locaux à Paris, il lui appartient d’envoyer un e-mail à l’adresse margaux@lapetiteetoile.com afin de convenir d’un créneau d’enlèvement de la Commande. Aucune Livraison ne sera possible sans prise préalable de rendez-vous. 

 

La Livraison est réputée effectuée dès mise à disposition de la Commande auprès du Client en main propre contre récépissé. 

 

En cas d’absence de retrait par le Client de sa Commande dans les locaux de LPE Group - La petite étoile à Paris aux date et heure convenues, le Client sera remboursé dans un délai de 14 (quatorze) jours, via le moyen de paiement utilisé lors de la Commande. 

 

II. REMBOURSEMENTS ET RETOURS

Tout consommateur non-professionnel dispose d’un droit de rétractation. L’usage du droit de rétractation doit être exercé en effectuant une demande de retour sur le Compte.

 

Un formulaire de rétractation accessible via le compte client sur le Site doit être renseigné de manière exhaustive. Dans cette éventualité, LPE Group - La petite étoile communique au Client un accusé de réception sur un support durable. 

 

Le droit de rétractation s’exerce sans pénalité. En cas d’usage de ce droit par le Client, le Produit doit être retourné à LPE Group – La petite étoile dans les 14 (quatorze) jours (débutant le jour de la réception des Produits). Au-delà de ce délai de 14 (quatorze) jours, la vente est ferme et définitive. Le Produit doit être retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé. Pour effectuer un retour, le client doit suivre la procédure indiquée sur le bon reçu avec sa Commande.

 

Le remboursement intervient sous réserve que LPE Group - La petite étoile ait pu récupérer les Produits initialement livrés. Sauf volonté contraire du Client, LPE Group - La petite étoile effectue le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui qui aura été utilisé pour le paiement de la Commande.

 

Le retour des Produits est à la charge du Client et se fait à ses risques. Le remboursement d'une commande réglée avec un avoir, sera remboursée automatiquement en avoir.

 

À défaut de respect par le Client des présentes CGV, LPE Group - La petite étoile ne pourra procéder au remboursement des Produits concernés. Dans tous les cas, les frais de retour sont à la charge de LPE Group - La petite étoile si le Produit livré au Client est différent du Produit commandé ou s’il est livré endommagé.