Vos (petites) questions

Paiement

Comment puis-je payer ?

Vous pouvez payer votre commande passée sur notre eshop de deux manières :
- Par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, Maestro et American Express) via la plateforme sécurisée de notre partenaire PayPlug
- Via Paypal

Afin de faciliter le paiement de vos futures commandes, vous avez la possibilité de sauvegarder vos informations de paiement. Pour les modifier ultérieurement, rendez-vous dans votre espace personnel Mon compte > Cartes sauvegardées.



Les transactions sont-elles sécurisées ?

Vos données bancaires sont 100% sécurisées selon les dernières normes en vigueur, et ce que votre paiement s'effectue via la plate-forme sécurisée PCI DSS de Payplug ou via Paypal.



Avez-vous accès à mes informations de paiement ?

Non, vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession.



Que faire si ma transaction échoue ?

Si votre paiement n’a pas pu aboutir, n’hésitez pas à retenter avec un autre moyen de paiement. Si malgré cela, vous ne parvenez pas à régler votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse eshop@lapetiteetoile.com. Notre équipe sera ravie de pouvoir vous aider.



Où puis-je retrouver mes factures ?

Vous pouvez retrouvez toutes les informations relatives à vos commandes (récapitulatifs de panier, montant payés...) directement dans votre espace personnel Mon compte > Mes commandes.

Livraison & suivi de colis

Quels sont les délais de livraison ?

Nous proposons trois types de livraison : en point-relais, standard et express.
Les livraisons en point-relais et standard nécessitent toutes deux 2 à 3 jours ouvrés. Il faut en compter 1 à 2 pour la livraison express, plus rapide.

Comment suivre mon colis ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email de confirmation vous indiquant le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez également suivre l’acheminement de votre colis directement depuis votre compte client dans la rubrique « Mes commandes ».

Vous n’avez pas trouvé réponse à votre question ? Contactez-nous