Les questions les plus posées

Retours et remboursement

  • PUIS-JE RETOURNER DES PRODUITS DE MA COMMANDE SI JE N'EN SUIS PAS SATISFAITE ?


Vous pouvez faire une demande retour jusqu'à 14 jours maximum après la réception de votre colis. Nous serons bien sûr navrés que les pièces ne vous conviennent pas, mais nous respecterons parfaitement votre droit de rétractation !

IMPORTANT : Notez que le délai de 14 jours ne vaut QUE pour la formulation de votre demande, et non son traitement par notre équipe : dès que nous vous enverrons une étiquette de retour, vous aurez ensuite 8 jours ouvrés pour renvoyer votre colis ;)





  • COMMENT FAIRE MA DEMANDE DE RETOUR ?

Vous pouvez effectuer votre demande directement via votre espace client en cliquant sur la commande concernée : une fonctionnalité de retour s'y trouve. Vous n'aurez alors qu'à sélectionner le(s) produit(s) et le motif de retour — et hop, le tour est joué !

Si cela est plus simple pour vous, vous pouvez aussi faire votre demande par mail à [email protected] (en nous précisant le numéro de commande, les pièces et les motifs de retour), et nous nous chargerons de la traiter avec vous ;)





  • QUELLE EST LA PROCÉDURE À SUIVRE ? LE RETOUR EST-IL À MES FRAIS ?

Si votre demande de retour respecte le délai de 14 jours, vous pourrez télécharger votre étiquette d'envoi directement depuis votre compte personnel, rubrique « Retours produits », en cliquant sur le bouton « Générer étiquette colis » puis « Télécharger étiquette colis »*. Celle-ci sera à coller sur votre envoi pour bénéficier de la prise en charge des frais de retour par LA PETITE ÉTOILE. Vous n'aurez donc rien à débourser en plus : tant que votre demande intervient dans les délais et que vous passez par votre espace-client (ou que vous vous adressez directement à notre SAV), vous êtes dans les règles ♥

Attention : Pour que votre retour soit valide, les articles doivent nous être retournés dans leur emballage et état d'origine (neufs, non portés, non lavés). N'oubliez pas d'inclure votre facture afin que nous puissions identifier votre colis, attester votre achat et vous rembourser correctement.

*Si vous ne trouvez pas l'étiquette dans votre espace-client, n'hésitez pas à contacter le SAV pour que nous vous l'envoyions par email !





  • ET COMMENT SE PASSE LE REMBOURSEMENT ?

Le remboursement est émis dès réception de votre colis par notre entrepôt et sera crédité sur le compte bancaire ayant servi à la transaction. Il se peut qu'il y ait un délai entre l'émission et la réception du montant par votre banque, ne vous inquiétez donc pas si vous ne voyez pas le montant apparaître tout de suite.

Livraison & suivi de colis

  • QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Nous proposons trois types de livraison : en point-relais, standard et express.
Les livraisons en point-relais et standard nécessitent toutes deux 2 à 3 jours ouvrés. Il faut en compter 1 à 2 pour la livraison express, plus rapide.




  • PAR QUI LA LIVRAISON EST-ELLE PRISE EN CHARGE ?

Les livraisons de nos commandes sont assurées du lundi au vendredi par les services de Colissimo ou DHL, en fonction de l’option de livraison choisie (en point-relais, standard et express).




  • COMMENT SUIVRE MON COLIS ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email de confirmation vous indiquant le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez également suivre l’acheminement de votre colis directement depuis votre espace personnel Mon compte > Mes commandes.





  • DANS QUELS PAYS LIVREZ-VOUS ?

Nous livrons vos commandes dans toute la France métropolitaine et dans les pays issus de l'Union européenne suivants :

-Allemagne
- Autriche
- Belgique
- Danemark
- Espagne
- Finlande
- Italie
- Luxembourg
- Pays-bas
- Portugal
- Suède


À noter que, bien qu'appartenant juridiquement à la France, les pays DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Barthélémy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon et la Polynésie française) ne sont pas livrables par nos soins...

Néanmoins (et cela vaut pour tous les autres pays non compris dans notre offre de livraison), une exception peut être accordée si le Client s'engage à payer lui-même les frais de ports qui s'appliquent.

Paiement de vos commandes

  • COMMENT PUIS-JE PAYER ?

Vous pouvez payer votre commande passée sur notre eshop de deux manières :
- Par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, Maestro et American Express) via la plateforme sécurisée de notre partenaire PayPlug
- Via Paypal
-
Au moyen d'une carte-cadeau qui vous aurait été offerte (et d'un code de réduction à entrer dans le champ dédié)

Afin de faciliter le paiement de vos futures commandes, vous avez la possibilité de sauvegarder vos informations de paiement. Pour les modifier ultérieurement, rendez-vous dans votre espace personnel Mon compte > Cartes sauvegardées.




  • LES TRANSACTIONS SONT-ELLES SÉCURISÉES ?

Vos données bancaires sont 100% sécurisées selon les dernières normes en vigueur, et ce que votre paiement s'effectue via la plate-forme sécurisée PCI DSS de Payplug ou via Paypal.




  • AVEZ-VOUS ACCÈS A MES INFORMATIONS DE PAIEMENT ?

Absolument pas, vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession.




  • QUE FAIRE SI MA TRANSACTION ÉCHOUE ?

Si votre paiement n’a pas pu aboutir, n’hésitez pas à retenter avec un autre moyen de paiement. Si malgré cela, vous ne parvenez pas à régler votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse [email protected]. Notre équipe sera ravie de pouvoir vous aider !




  • OÙ PUIS-JE RETROUVER MES FACTURES ?

Vous pouvez retrouvez toutes les informations relatives à vos commandes (récapitulatifs de panier, montant payés...) directement dans votre espace personnel Mon compte > Mes commandes.

Carte-cadeau 🎁

  • C'EST QUOI UNE CARTE-CADEAU ?

Pour être la bonne étoile d'une personne qui vous est chère, notre carte-cadeau vous donne la possibilité de lui offrir un montant de shopping à dépenser sur l'ensemble de notre site, sans qu'elle-même n'ait à régler quoi que ce soit (en fonction du montant choisi et de la valeur de son panier) ! La carte-cadeau se présente de deux façons :
- Soit sous forme numérique et elle est dans ce cas envoyée directement par mail à votre bénéficiaire
- Soit sous forme physique et nous vous enverrons le document à imprimer chez vous et à offrir vous-même à votre bénéficiaire.




  • COMMENT ACHETER UNE CARTE-CADEAU ?

Pour offrir une carte-cadeau à la personne de votre choix, il vous suffit de suivre ces étapes :

  1. Rendez-vous sur la page dédiée.
  2. Choisissez le montant à offrir parmi ceux proposés par défaut : 50€, 150€ ou 250€
  3. Complétez vos informations, entrez le nom de votre bénéficiaire et saisissez votre message personnalisé.
  4. Si vous optez pour l'envoi par mail, confirmez l'adresse électronique de votre bénéficiaire et sélectionnez une date d'envoi : la carte-cadeau parviendra dans la messagerie de votre destinataire à la date de votre choix !

Et voilà, il ne vous reste plus qu'à payer et à faire préparer votre surprise !




  • COMBIEN DE TEMPS EST-ELLE VALABLE ?

Une fois achetée, votre carte-cadeau est valable pendant 1 an à compter de la date d'envoi par mail ou de la date d'achat si imprimée.





  • COMMENT L'UTILISER ?

La carte-cadeau fonctionne comme un bon de réduction à offrir à votre bénéficiaire : elle lui donnera droit à un code unique à entrer dans le champ dédié avant de valider son panier et ce code s'appliquera comme une réduction sur sa commande.
- Si la valeur du panier est inférieure au montant de la carte-cadeau, la somme restante sur celle-ci pourra être utilisée lors de prochains achats.
- Si la valeur du panier est supérieure au montant de la carte-cadeau, votre bénéficiaire devra compléter la différence avec un paiement supplémentaire.

Notez que votre bénéficiaire pourra utiliser sa carte-cadeau sur l'ensemble de notre site, sans restriction de produits, ni de périodes : la carte pourra donc également être utilisée durant nos braderies annuelles, de quoi doublement gâter votre bénéficiaire !





  • PUIS-JE PERSONNALISER LE MONTANT DE LA CARTE-CADEAU ?


Hélas non, nous en sommes vraiment navrés, mais la carte-cadeau étant par défaut proposée par paliers de 50€, 150€ ou 250€, il n'est pas possible d'en personnaliser le montant... Mais rassurez-vous, elle peut toujours être utilisée en plusieurs fois par son bénéficiaire si la valeur de son panier est inférieure au montant offert, ou complétée par un paiement supplémentaire si elle lui est supérieure ;)





  • PUIS-JE PERSONNALISER L'APPARENCE DE LA CARTE-CADEAU ?


Non, mais vous pouvez l'accompagnez d'un petit mot de votre plume, nous sommes certains qu'il fera très plaisir à votre bénéficiaire ! Il s'affichera sur la carte-cadeau, qu'elle soit envoyée par mail ou imprimée par vos soins.





  • SI JE CHOISIS D'IMPRIMER LA CARTE-CADEAU À OFFRIR, MON DESTINATAIRE RECEVRA-T-IL QUAND MÊME UN MAIL ?

Non, nous vous réservons le plaisir de lui faire la surprise !

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