Vos (petites) questions

⭐Concernant le confinement ⭐

FAQ mise à jour le 20 avril 2020


LA BOUTIQUE EST-ELLE OUVERTE ?

Non, par mesure de sécurité et conformément aux directives du gouvernement, la boutique des Petits Carreaux est fermée jusqu'à nouvel ordre.




ET L'ESHOP ?

L'eshop, quant à lui, continue à ce jour de fonctionner normalement !




POURQUOI NE PAS LE FERMER ? NE SERAIT-CE PAS PLUS RESPONSABLE ?

La petite étoile est une famille, et même si elle n'est pas grande, il est de notre responsabilité de préserver au maximum ce qui peut être préservé (et ce, bien sûr, dans le respect le plus total des consignes de sécurité). Toute notre équipe est ainsi en télétravail et ceux de la partie logistique se sont engagés à suivre un protocole strict de sécurité pour poursuivre leur activité...

...et continuer à vous faire briller, même confinées !
(après tout, rien ne nous réchauffe plus le cœur que votre sourire lorsque vous ouvrez votre colis ♥)





COMMENT SE PASSE LA LIVRAISON DANS CES CONDITIONS ?

Nous prenons soin de vous et vous livrons chez vous (merci à notre partenaire Colissimo !). Par mesure de sécurité, les livraisons en point-relais et les livraisons express ne sont en effet plus possibles : seule reste disponible l'expédition à votre domicile si vous habitez en France métropolitaine.




Y AURA-T-IL DES RETARDS DE LIVRAISON ?

Les retards de livraison seront effectivement difficiles à éviter, le transport du matériel médical étant bien entendu la priorité nationale. Les commandes seront expédiées sous 4-5 jours environ car notre équipe les prépare une fois par semaine, dans le respect le plus strict des mesures de sécurité (distance entre les employés, effectif réduit, activité modérée, absence de contact, équipements de protection obligatoire...).

(Mais bon, ce n'est pas le temps qui va nous manquer dans les jours à venir, n'est-ce pas ? ;))




JE VIS À L'ÉTRANGER, PUIS-JE TOUT DE MÊME COMMANDER ?

Si vous êtes dans un pays européen couvert par notre politique de livraison (voir la liste ici), vous pouvez commander sans problème ! Simplement, pour des questions de sécurité et de désengorgement des services postaux frontaliers, votre livraison sera différée : cela signifie que votre commande vous sera livrée dès le lever du confinement !





ET QUID DES COMMANDES EN POINT-RELAIS PASSÉES AVANT LE CONFINEMENT ?

Notre SAV a contacté à ce jour toutes les clientes concernées, mais n'hésitez pas vous manifester par email si nous vous avons oubliée :)

  • Si votre livraison était initialement prévue dans un point-relais qui reste à ce jour ouvert, vous pouvez toujours aller le chercher.
  • Si votre point-relais est fermé, vous pouvez demander sa livraison dans un autre point de retrait ou reprogrammer sa livraison (soit ultérieurement, soit à votre domicile). Dans tous les cas, rassurez-vous, votre colis ne sera pas perdu : s'il ne peut être distribué, il nous sera tout simplement retourné et nous vous contacterons alors pour savoir comment procéder.
  • Si votre colis se trouve déjà dans un point-relais « bloqué », ne vous inquiétez pas non plus : tout colis en instance y restera jusqu'à sa réouverture.





ENFIN, QUELS CHANGEMENTS POUR LES RETOURS ET LES REMBOURSEMENTS ?

Les retours et remboursements restent bien entendu possibles !

  • Il suffit d'en faire la demande comme d'habitude par email à notre SAV ou via votre espace client (voir détails dans l'onglet dédié plus bas), dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.
  • Néanmoins compte tenu des circonstances exceptionnelles, vous aurez désormais jusqu'à 14 jours (au lieu de 8) pour nous expédier votre colis de retour. Le délai est enclenché dès lors que le SAV vous fait parvenir une étiquette de renvoi par email.
  • Les retours ayant été effectués avant le confinement sont bien reçus par notre équipe logistique, mais ne seront traités qu'une fois par semaine. Pas d'inquiétude toutefois, un email de confirmation de réception et de remboursement de votre retour vous sera envoyé sans faute !


PS : Là encore, notre SAV a contacté à ce jour tous les cas concernés par des retours et des remboursements actuellement en cours, mais n'hésitez pas vous manifester par email si nous vous avons oubliée :)





COMMENT VOUS CONTACTER SI J'AI D'AUTRES QUESTIONS ?

Toute l'équipe étant en télétravail, il ne servira à rien de nous téléphoner (désolés !). Nous restons cependant joignables par email du lundi au vendredi, de 9h à 18h pour répondre à toutes vos interrogations ! Vous pouvez aussi nous envoyer un message privé sur Instagram, nous essayerons de vous répondre le plus rapidement possible !

Paiement



COMMENT PUIS-JE PAYER ?

Vous pouvez payer votre commande passée sur notre eshop de deux manières :
- Par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, Maestro et American Express) via la plateforme sécurisée de notre partenaire PayPlug
- Via Paypal

Afin de faciliter le paiement de vos futures commandes, vous avez la possibilité de sauvegarder vos informations de paiement. Pour les modifier ultérieurement, rendez-vous dans votre espace personnel Mon compte > Cartes sauvegardées.




LES TRANSACTIONS SONT-ELLES SÉCURISÉES ?

Vos données bancaires sont 100% sécurisées selon les dernières normes en vigueur, et ce que votre paiement s'effectue via la plate-forme sécurisée PCI DSS de Payplug ou via Paypal.



AVEZ-VOUS ACCÈS A MES INFORMATIONS DE PAIEMENT ?

Non, vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession.




QUE FAIRE SI MA TRANSACTION ÉCHOUE ?

Si votre paiement n’a pas pu aboutir, n’hésitez pas à retenter avec un autre moyen de paiement. Si malgré cela, vous ne parvenez pas à régler votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse eshop@lapetiteetoile.com. Notre équipe sera ravie de pouvoir vous aider.




OÙ PUIS-JE RETROUVER MES FACTURES ?

Vous pouvez retrouvez toutes les informations relatives à vos commandes (récapitulatifs de panier, montant payés...) directement dans votre espace personnel Mon compte > Mes commandes.

Livraison & suivi de colis



QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Nous proposons trois types de livraison : en point-relais, standard et express.
Les livraisons en point-relais et standard nécessitent toutes deux 2 à 3 jours ouvrés. Il faut en compter 1 à 2 pour la livraison express, plus rapide.



PAR QUI LA LIVRAISON EST-ELLE PRISE EN CHARGE ?

Les livraisons de nos commandes sont assurées du lundi au vendredi par les services de Colissimo ou DHL, en fonction de l’option de livraison choisie (en point-relais, standard et express).



COMMENT SUIVRE MON COLIS ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email de confirmation vous indiquant le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez également suivre l’acheminement de votre colis directement depuis votre espace personnel Mon compte > Mes commandes.





DANS QUELS PAYS LIVREZ-VOUS ?

Nous livrons vos commandes dans toute la France métropolitaine et dans les pays issus de l'Union européenne suivants :

  • Allemagne
  • Autriche
  • Belgique
  • Danemark
  • Espagne
  • Finlande
  • Italie
  • Luxembourg
  • Pays-bas
  • Portugal
  • Royaume-Uni
  • Suède


À noter que, bien qu'appartenant juridiquement à la France, les pays DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Barthélémy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon et la Polynésie française) ne sont pas livrables par LPE Group - La petite étoile.

Néanmoins (et cela vaut pour tous les autres pays non compris dans notre offre de livraison), une exception peut être accordée si le Client s'engage à payer lui-même les frais de ports qui s'appliquent.

Retours et remboursement



PUIS-JE RETOURNER DES PRODUITS DE MA COMMANDE SI JE N'EN SUIS PAS SATISFAITE ?

Vous pouvez effectuer une demande de retour jusqu'à 14 jours maximum après la réception de votre colis. Nous serons bien sûr navrés que les pièces ne vous conviennent pas, mais nous respecterons parfaitement votre droit de rétractation !





COMMENT FAIRE MA DEMANDE DE RETOUR ?

Vous pouvez effectuer votre demande directement via votre espace client en cliquant sur la commande concernée : une fonctionnalité de retour s'y trouve. Vous n'aurez alors qu'à sélectionner le(s) produit(s) et le motif de retour — et hop, le tour est joué !

Si cela est plus simple pour vous, vous pouvez aussi faire votre demande par mail à eshop@lapetiteetoile.com (en nous précisant le numéro de commande, les pièces et les motifs de retour), et nous nous chargerons de la traiter avec vous ;)





QUELLE EST LA PROCÉDURE À SUIVRE ? LE RETOUR EST-IL À MES FRAIS ?

Après validation de votre demande de retour, nous vous ferons parvenir une étiquette de retour à coller sur votre colis pour bénéficier de la prise en charge des frais d'envoi. N'oubliez pas d'inclure votre facture afin que nous puissions identifier votre colis, attester votre achat et vous rembourser correctement.

Vous n'aurez donc rien à débourser en plus : à partir du moment où votre demande intervient dans le délai de 14 jours et que vous vous adressez directement à notre SAV, vous êtes dans les règles ♥

Attention : pour que votre retour soit valide, les articles doivent nous être retournés dans leur emballage et état d'origine (neufs, non portés, non lavés).





ET COMMENT SE PASSE LE REMBOURSEMENT ?

Le remboursement est émis dès réception de votre colis par notre entrepôt et sera crédité sur le compte bancaire ayant servi à la transaction. Il se peut qu'il y ait un délai entre l'émission et la réception du montant par votre banque, ne vous inquiétez donc pas si vous ne voyez pas le montant apparaître tout de suite.

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