Vos (petites) questions

Paiement

Comment puis-je payer ?

Vous pouvez payer votre commande passée sur notre eshop de deux manières :
- Par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, Maestro et American Express) via la plateforme sécurisée de notre partenaire PayPlug
- Via Paypal

Afin de faciliter le paiement de vos futures commandes, vous avez la possibilité de sauvegarder vos informations de paiement. Pour les modifier ultérieurement, rendez-vous dans votre espace personnel Mon compte > Cartes sauvegardées.


Les transactions sont-elles sécurisées ?

Vos données bancaires sont 100% sécurisées selon les dernières normes en vigueur, et ce que votre paiement s'effectue via la plate-forme sécurisée PCI DSS de Payplug ou via Paypal.

Avez-vous accès à mes informations de paiement ?

Non, vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession.


Que faire si ma transaction échoue ?

Si votre paiement n’a pas pu aboutir, n’hésitez pas à retenter avec un autre moyen de paiement. Si malgré cela, vous ne parvenez pas à régler votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse eshop@lapetiteetoile.com. Notre équipe sera ravie de pouvoir vous aider.


Où puis-je retrouver mes factures ?

Vous pouvez retrouvez toutes les informations relatives à vos commandes (récapitulatifs de panier, montant payés...) directement dans votre espace personnel Mon compte > Mes commandes.

Livraison & suivi de colis

Quels sont les délais de livraison ?

Nous proposons trois types de livraison : en point-relais, standard et express.
Les livraisons en point-relais et standard nécessitent toutes deux 2 à 3 jours ouvrés. Il faut en compter 1 à 2 pour la livraison express, plus rapide.

Par qui la livraison est-elle prise en charge ?

Les livraisons de nos commandes sont assurées du lundi au vendredi par les services de Colissimo ou DHL, en fonction de l’option de livraison choisie (en point-relais, standard et express).

Comment suivre mon colis ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email de confirmation vous indiquant le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez également suivre l’acheminement de votre colis directement depuis votre espace personnel Mon compte > Mes commandes.

Retours et remboursement

PUIS-JE RETOURNER DES PRODUITS DE MA COMMANDE SI JE N'EN SUIS PAS SATISFAITE ?

Vous pouvez effectuer une demande de retour jusqu'à 14 jours maximum après la réception de votre colis. Nous serons bien sûr navrés que les pièces ne vous conviennent pas, mais nous respecterons parfaitement votre droit de rétractation !



COMMENT FAIRE MA DEMANDE DE RETOUR ?

Vous pouvez effectuer votre demande directement via votre espace client en cliquant sur la commande concernée : une fonctionnalité de retour s'y trouve. Vous n'aurez alors qu'à sélectionner le(s) produit(s) et le motif de retour — et hop, le tour est joué !

Si cela est plus simple pour vous, vous pouvez aussi faire votre demande par mail à eshop@lapetiteetoile.com (en nous précisant le numéro de commande, les pièces et les motifs de retour), et nous nous chargerons de la traiter avec vous ;)



QUELLE EST LA PROCÉDURE À SUIVRE ? LE RETOUR EST-IL À MES FRAIS ?

Après validation de votre demande de retour, nous vous ferons parvenir une étiquette de retour à coller sur votre colis pour bénéficier de la prise en charge des frais d'envoi. N'oubliez pas d'inclure votre facture afin que nous puissions identifier votre colis, attester votre achat et vous rembourser correctement.

Vous n'aurez donc rien à débourser en plus : à partir du moment où votre demande intervient dans le délai de 14 jours et que vous vous adressez directement à notre SAV, vous êtes dans les règles ♥


Attention : pour que votre retour soit valide, les articles doivent nous être retournés dans leur emballage et état d'origine (neufs, non portés, non lavés).



ET COMMENT SE PASSE LE REMBOURSEMENT ?

Le remboursement est émis dès réception de votre colis par notre entrepôt et sera crédité sur le compte bancaire ayant servi à la transaction. Il se peut qu'il y ait un délai entre l'émission et la réception du montant par votre banque, ne vous inquiétez donc pas si vous ne voyez pas le montant apparaître tout de suite.

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