Shipping policy

I. LIVRAISON

La livraison s’entend du transfert au Client de la possession physique des Produits (la « Livraison»). Les frais de Livraison applicables à la Commande sont ceux mentionnés sur le Site au moment de la Commande dans la présente rubrique « Livraison et retours ».

Les livraisons sont assurées du lundi au vendredi, par les services de Colissimo, Mondial Relay et B2C Europe en fonction de l’option choisie par le Client lors de validation de sa Commande.

	FRANCE	AUTRES EN EUROPE (voir liste ci-dessous)
Livraison standard (à domicile)	Colissimo contre signature Gérée par La Poste 4-5 jours ouvrés 6,50€ TTC Gratuit à partir de 150€	Non disponible
Livraison en point-relais	Mondial Relay  Point-relais à choisir soi-même après paiement 4-5 jours ouvrés 4,50€ TTC Gratuit à partir de 150€	Non disponible
Livraison express	Non disponible	Gérée par B2C Europe Délai variable selon pays 15,00€ TTC Gratuit à partir de 200€

En dehors de la France métropolitaine, LPE ONLINE - LA PETITE ÉTOILE livre les pays issus de l'Union européenne suivants :

• Allemagne
• Autriche
• Belgique
• Danemark
• Espagne
• Finlande
• Italie
• Luxembourg
• Pays-Bas
• Portugal
• Suède
  

À noter que, bien qu'appartenant juridiquement à la France, les pays DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon et la Polynésie française) ne sont pas livrables par LPE ONLINE - LA PETITE ÉTOILE. Néanmoins (et cela vaut pour tous les autres pays non compris dans notre offre de livraison), une exception peut être accordée si le Client s'engage à payer lui-même les frais de ports qui s'appliquent.

Le risque est transféré au Client lors de la remise du Produit au transporteur lorsque celui-ci est chargé du transport par le Client et non par LPE ONLINE - LA PETITE ÉTOILE.

La Livraison est effectuée à l’adresse de livraison indiquée par le Client, étant précisé que celle-ci doit être l’adresse de résidence du Client, d'une personne physique de son choix ou d'une personne morale (livraison à son entreprise). La Livraison ne peut être effectuée ni dans des hôtels, ni à des boîtes postales. Il appartient au Client de fournir les informations exactes et complètes nécessaires au bon acheminement de sa Commande et à la parfaite Livraison (numéro de rue, de bâtiment, d’escalier, code d’accès, noms et/ou numéros d’interphone, etc.).

En cas d'impossibilité d’effectuer la Livraison, due à une adresse de livraison erronée ou à l'absence de retrait par le Client de sa Commande auprès du point de retrait sélectionné ou de Colissimo, et dans le cas où aucune réexpédition ne pourra être réalisée, le Client sera remboursé intégralement du montant de sa Commande par LPE ONLINE - LA PETITE ÉTOILE.

LPE ONLINE - LA PETITE ÉTOILE livre les Commandes dans un délai maximum de principe de 12 (douze) jours ouvrés pour une Livraison en France Métropolitaine et de 20 (vingt) jours ouvrés pour une Livraison internationale, ce délai étant décompté à compter du lendemain de la validation de la Commande. Au lendemain de la mise en ligne d'une collection et pendant les périodes de braderie et le mois de décembre, le délai de Livraison peut être augmenté de 10 (dix) jours, étant donné le volume important et exceptionnel des Commandes.

Afin que ces délais puissent être respectés, le Client doit s’assurer d’avoir communiqué des informations exactes et complètes concernant l’adresse de Livraison (tels que, notamment : n° de rue, de bâtiment, d’escalier, codes d’accès, noms et/ou numéros d’interphone, etc.).

LPE ONLINE - LA PETITE ÉTOILE ne pourra être tenue responsable du retard d’acheminement n’étant pas de son fait ou justifié par un cas de force majeure (tel que défini ci-après).

En cas de dépassement du délai de Livraison, le Client pourra demander l'annulation de la vente et obtenir dans un délai maximum de 30 (trente) jours de sa demande en ce sens le remboursement des sommes versées à l'occasion de la Commande. Nonobstant ce qui précède, LPE ONLINE - LA PETITE ÉTOILE ne pourra être tenue responsable des conséquences dommageables consécutives à un retard d’acheminement, seul le remboursement du Produit par LPE ONLINE - LA PETITE ÉTOILE étant possible à l’exclusion de toute autre forme de dédommagement.

La Livraison est réputée effectuée dès mise à disposition de la Commande auprès du Client en main propre.

II. REMBOURSEMENTS ET RETOURS

Tout consommateur non-professionnel dispose d’un droit de rétractation qu'il peut exercer sans pénalité. En cas d’usage de ce droit par le Client, le Produit doit être retourné à LPE ONLINE – LA PETITE ÉTOILE dans les 30 (trente) jours (débutant le jour de la réception des Produits). Au-delà de ce délai de 30 (trente) jours, la vente est ferme et définitive. Le Produit doit être retourné si possible dans son emballage d’origine, obligatoirement dans son état d’origine, c'est-à-dire neuf, non porté et non lavé.

L’usage du droit de rétractation doit être exercé en effectuant une demande de retour sur le Compte. Pour ce faire, le Client doit se rendre sur un portail de retour accessible au lien suivant : https://returns.bigblue.co/la-petite-etoile (disponible également en bas de page du site sous l'intitulé « FAIRE UN RETOUR » et suivre les instructions correspondantes pour faire sa demande. Un formulaire de rétractation doit être renseigné de manière exhaustive. Dans cette éventualité, LPE ONLINE - LA PETITE ÉTOILE communique au Client un accusé de réception sur un support durable.  Le Client peut également s'adresser directement au service-client, en envoyant un mail précisant son numéro de commande, le Produit concerné et le motif de retour, qu'il adressera à : bonjour@lapetiteetoile.com.

Le retour des Produits se fait sous la responsabilité du Client et à ses propres risques. Après validation de sa demande auprès du service-client, il recevra une étiquette de retour à coller sur son colis pour l'expédier sans frais*. En contrepartie de cette prise en charge des frais de retour par LPE ONLINE - LA PETITE ÉTOILE*, les frais de port initiaux ne seront pas compris dans le remboursement*.

*uniquement pour la France métropolitaine

Le remboursement intervient sous réserve que LPE ONLINE - LA PETITE ÉTOILE ait pu récupérer les Produits initialement livrés. Sauf volonté contraire du Client, LPE ONLINE - LA PETITE ÉTOILE effectue le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui qui aura été utilisé pour le paiement de la Commande. À noter que pour le retour soit correctement identifié, il est impératif d'inclure la facture d'achat dans le colis de retour pour permettre à notre partenaire logistique de suivre votre dossier de retour et procéder à votre bon remboursement. 

À défaut de respect par le Client des présentes CGV, LPE ONLINE - LA PETITE ÉTOILE ne pourra procéder au remboursement des Produits concernés. Dans tous les cas, les frais de retour sont à la charge de LPE ONLINE - LA PETITE ÉTOILE si le Produit livré au Client est différent du Produit commandé ou s’il est livré endommagé.